Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e atendimento na 2A Shop.
Caso não encontre a informação que procura, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 98720-8881
E-mail: [email protected]
Sim.
A 2A Shop é uma loja online brasileira com operação em Hortolândia, São Paulo.
As compras são realizadas através do nosso site oficial:
Sim.
CNPJ: 53.106.339/0001-33
As informações empresariais e os canais oficiais de atendimento também estão disponíveis nas páginas Quem Somos e Contato.
O processo é simples:
escolha o produto desejado;
selecione a variação correta, quando houver;
clique em Comprar;
informe seu CEP;
escolha a modalidade de entrega;
preencha seus dados;
escolha a forma de pagamento;
confira as informações;
finalize o pedido.
Antes de confirmar a compra, recomendamos verificar produto, quantidade, endereço, valor, frete e prazo estimado de entrega.
O processo de identificação dependerá das opções disponibilizadas no checkout.
Quando houver possibilidade de cadastro, recomendamos utilizar informações verdadeiras e atualizadas para facilitar o acompanhamento do pedido e eventuais atendimentos.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout.
Dependendo da disponibilidade, poderão ser oferecidas opções como:
Pix;
cartão de crédito;
boleto bancário;
outras modalidades disponibilizadas pela plataforma de pagamento.
A disponibilidade de cada forma poderá variar.
Sim, quando essa modalidade estiver disponível no checkout.
Após selecionar Pix, siga as instruções apresentadas para concluir o pagamento.
O pedido seguirá para processamento após a confirmação do pagamento.
Sim, quando a opção estiver disponível.
Pagamentos com cartão estão sujeitos à aprovação da instituição financeira ou empresa responsável pelo processamento.
Quando o boleto bancário estiver disponível para o pedido, ele será apresentado entre as opções de pagamento no checkout.
Observe o vencimento e aguarde o prazo de compensação bancária necessário para confirmação.
A aprovação do pagamento pode depender do banco, operadora do cartão ou intermediador responsável.
Caso a transação seja recusada, recomendamos:
conferir os dados informados;
verificar limite ou saldo disponível;
entrar em contato com sua instituição financeira;
tentar outra forma de pagamento disponível.
Se o problema continuar, entre em contato com a 2A Shop.
O valor válido será aquele apresentado durante a compra antes da confirmação do pedido.
O total poderá incluir:
valor dos produtos;
frete;
descontos;
cupons;
condições promocionais aplicáveis.
Sempre confira o resumo final antes de concluir o pagamento.
Informe o CEP de entrega na página do produto, no carrinho ou durante o checkout.
O sistema apresentará as modalidades disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado para aquele endereço.
Sim.
Realizamos entregas para o território brasileiro de acordo com a cobertura disponibilizada pelas transportadoras para o CEP informado.
No momento, não realizamos entregas internacionais.
No momento, a 2A Shop não disponibiliza retirada presencial.
Os pedidos são enviados através das modalidades de entrega apresentadas no checkout.
Os pedidos poderão ser enviados através de:
Correios;
Jadlog;
transportadoras parceiras;
outros operadores logísticos disponíveis para o CEP informado.
As opções disponíveis aparecerão antes da conclusão da compra.
O prazo varia de acordo com o CEP, modalidade de entrega e transportadora escolhida.
Por isso, não trabalhamos com um único prazo padrão para todas as compras.
O prazo estimado será apresentado antes da conclusão do pedido.
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Depois disso, o produto passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e expedição.
Quando a modalidade utilizada possuir rastreamento, será disponibilizado um código ou link para acompanhamento.
As informações poderão ser enviadas ao e-mail cadastrado ou disponibilizadas na área do cliente.
Em alguns casos, sim.
Após a coleta do pedido, a transportadora pode levar algum tempo para registrar a primeira movimentação no sistema.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período incomum ou o prazo previsto seja ultrapassado, entre em contato conosco.
Primeiro:
consulte o rastreamento;
verifique se houve tentativa de entrega;
confira se o endereço informado está correto;
verifique se existe alguma orientação da transportadora.
Caso o problema continue, fale com a 2A Shop.
Nossa equipe poderá solicitar uma verificação junto à transportadora responsável.
Antes de entrar em contato, recomendamos verificar:
portaria;
recepção;
familiares;
funcionários;
vizinhos;
outras pessoas que poderiam ter recebido a encomenda.
Se o pedido continuar sem ser localizado, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma apuração da entrega.
Caso identifique um erro, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos verificar a possibilidade de correção.
Depois da expedição, a alteração poderá não ser possível.
Caso a entrega não possa ser realizada por endereço incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao remetente.
Depois do retorno e da conferência, poderemos realizar um novo envio.
Quando o problema tiver ocorrido devido às informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário pagar um novo frete.
A transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega, direcionar o pedido para retirada ou devolvê-lo ao remetente, conforme suas próprias regras.
Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento regularmente.
Caso o extravio seja confirmado pela transportadora, a 2A Shop adotará a solução adequada.
Dependendo do caso e da disponibilidade do produto, poderá ocorrer:
novo envio sem custo adicional; ou
cancelamento com restituição dos valores aplicáveis.
Entre em contato conosco assim que perceber a avaria.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:
fotos do produto;
fotos da embalagem;
foto da etiqueta de transporte;
vídeo demonstrando o problema, quando necessário.
Após a análise, adotaremos a solução adequada conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Entre em contato conosco informando:
nome;
número do pedido;
produto comprado;
produto recebido.
Poderemos solicitar fotos para conferência.
Confirmado o erro, a 2A Shop providenciará a solução aplicável sem repassar ao cliente os custos decorrentes do erro da loja.
Entre em contato conosco informando o número do pedido e qual produto ou componente não foi recebido.
Nossa equipe analisará a ocorrência e adotará a solução adequada.
Sim.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo, não é necessário justificar a desistência.
Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para verificar o procedimento completo.
Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente dentro do prazo legal, a 2A Shop fornecerá as orientações para devolução sem transferir ao consumidor os custos da logística de retorno.
Não realize a postagem por conta própria antes de receber nossas instruções.
Entre em contato pelos canais oficiais informando:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
dados utilizados na compra.
Nossa equipe enviará as orientações para o procedimento de devolução.
Não.
Quando a devolução ocorrer no exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não é necessário apresentar uma justificativa para desistir da compra.
O reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada.
Quando possível, a restituição será realizada pelo mesmo meio da compra.
O procedimento de devolução será informado após a aprovação do reembolso.
A 2A Shop solicitará o estorno à empresa responsável pelo processamento.
Depois disso, o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.
Quando a devolução ocorrer no exercício regular do direito de arrependimento, serão tratados os valores pagos conforme as regras aplicáveis descritas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Entre em contato conosco informando:
nome;
número do pedido;
produto;
descrição do problema.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na identificação da ocorrência.
Os procedimentos seguirão nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e os direitos previstos na legislação aplicável.
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, a legislação prevê prazos diferentes de acordo com a natureza do produto.
Em linhas gerais:
produtos não duráveis: até 30 dias;
produtos duráveis: até 90 dias.
No caso de defeitos ocultos, o prazo poderá começar a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidente.
Consulte nossa política completa ou entre em contato conosco para atendimento.
Se a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, o consumidor poderá utilizar o direito de arrependimento.
Após esse prazo, trocas por modelo, tamanho, cor ou preferência poderão ser avaliadas conforme disponibilidade e condições do pedido.
Quando a solicitação não decorrer de defeito ou erro da loja, a possibilidade de troca após o prazo de arrependimento dependerá da disponibilidade do produto e das condições do pedido.
Entre em contato conosco antes de enviar qualquer item.
Leia atentamente:
título;
descrição;
modelo;
tamanho;
versão;
informações de compatibilidade apresentadas na página do produto.
Se tiver dúvida, recomendamos falar conosco antes de realizar a compra.
Buscamos utilizar imagens que representem os produtos da forma mais fiel possível.
Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade poderão ocorrer devido à iluminação da fotografia, configuração de tela ou características de fabricação.
As características principais devem ser conferidas na descrição do produto.
Sim.
Alguns produtos poderão receber reposição.
A disponibilidade apresentada na página do produto é a informação que deve ser considerada no momento da compra.
Não necessariamente.
A inclusão no carrinho não representa uma reserva definitiva do produto.
A disponibilidade poderá ser confirmada durante o processo de conclusão da compra.
Campanhas de frete grátis poderão ser realizadas eventualmente.
Quando houver uma promoção, as condições serão apresentadas no site e poderão depender de fatores como:
CEP;
valor mínimo;
produtos participantes;
período promocional.
Quando houver cupons disponíveis, as condições serão informadas no site ou na campanha correspondente.
Alguns cupons poderão possuir:
validade;
valor mínimo;
produtos específicos;
limite de utilização;
restrições de combinação com outras ofertas.
Após a finalização, o cliente poderá receber informações relacionadas ao pedido pelos dados cadastrados.
A compra seguirá normalmente após a confirmação do pagamento, quando aplicável.
Confira:
caixa de entrada do e-mail;
pasta de spam;
dados cadastrados;
status do pagamento.
Se ainda tiver dúvida, fale conosco e informe os dados utilizados na compra.
Entre em contato conosco o mais rápido possível.
Caso o pedido ainda esteja em uma etapa que permita interromper a expedição, verificaremos o cancelamento.
Se o produto já tiver sido enviado, serão aplicadas as regras previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
A 2A Shop busca adotar medidas adequadas para proteger os dados pessoais utilizados durante a navegação, compra e atendimento.
Para entender quais informações são coletadas e como são utilizadas, consulte nossa Política de Privacidade.
A 2A Shop não comercializa os dados pessoais dos clientes como produto para terceiros.
Algumas informações poderão ser compartilhadas com empresas necessárias para a operação da compra, como plataformas de pagamento, transportadoras e fornecedores de tecnologia, conforme explicado na Política de Privacidade.
Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
WhatsApp: (19) 98720-8881
E-mail: [email protected]
Site: www.2ashop.com.br
Para assuntos relacionados a uma compra, tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.
Para informações mais detalhadas, consulte:
Quem Somos
Como Comprar
Política de Frete e Entrega
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Política de Privacidade
Termos e Condições de Uso e Compra
Contato
Essas páginas complementam as informações apresentadas neste FAQ.
